现今社会，每一个企业的办理者皆面对着如许一个理想，产物差别性越来越小，促销手腕曾经用尽，合作敌手越来越多，而客户的请求开端一成不变。怎样脱颖而出，成立中心劣势，博得市场报答，办法只要一条，存眷主顾、存眷主顾需求，成立完美的主顾效劳系统。本课程能够协助您把握正在产物差别化越来越小，而合作日趋剧烈的贸易疆场中，得到恒久合作劣势的妙技取办法。
[课程纲领]
第一篇 效劳经济新时期--认知客户效劳
第一讲 客户效劳的合作情况阐发
1.合作的发生、加重、利剑热化。
2.企业正在市场合作中走过的四步过程
3.企业睁开合作的四个范畴
4.企业正在合作中发生均衡
第两讲 客户效劳财产的开展趋向
1.合作均衡被突破--传统客户效劳的晋级
2.客户效劳财产的反动--科技化晋级
3.海内客户效劳财产面对战存正在的成绩
4.客户效劳形态的范例
第三讲 客户效劳的观点
1.怎样为客户效劳下界说
2.客户效劳的精确观点
3.缔造企业客户效劳本性
第两篇 客户效劳职员的自我认知
第四讲 客户效劳关于企业的意义
1.效劳品牌的结实建立
2.好的心碑使企业财路滔滔
3.优良的客户效劳是避免客户流得的最好屏蔽
4.老客户--企业开展强大的基石
第五讲 优良效劳对效劳职员的意义
1.优良效劳对效劳职员的意义
第六讲 客户效劳职员的本质请求
1.心思本质的请求
2.风致本质的请求
3.妙技本质的请求
4.综开本质的请求
第三篇 崇高高贵的客户效劳本领
第七讲 整开最好形象本领
1.整开最好形象本领
2.形体言语的表达本领
第八讲 效劳言语的表达本领
1.面临里相同的胜利四要素
2.效劳言语的表达本领
第九讲 客户效劳中谛听本领
1.甚么是谛听?
2.进步谛听才能的本领
第十讲 客户效劳德律风本领
1.用声音描画最好形象
2.有用天时用发问本领
3.效劳用语的标准化
第十一讲 满意客户需供的本领
1.客户需供的心思阐发
2.客户范例阐发
第十两讲 逾越客户合意的效劳本领
1.让更多的客户成为转头客
2.为客户供给附减效劳
3.连结永久的浅笑
第十三讲 综开客户效劳本领
1.客户查询拜访获得疑息反应
2.客户合意度查询拜访的本领
3.怎样写客户效劳疑函
第四篇 驱逐客户效劳应战
第十四讲 客户赞扬阐发
1.客户赞扬的影响
2.客户效劳职员的赞扬处置才能及其评价
3.有用处置客户赞扬的意义认知
4.客户赞扬界说及缘故原由阐发
第十五讲 准确处置客户赞扬的准绳
1.共赢客户效劳游戏
2.处置主顾赞扬的准绳
第十六讲 有用处置赞扬的办法战步调
1.客户赞扬的典范案例
2.有用处置赞扬的办法战步调
第十七讲 特别客户赞扬的有用处置本领
1.特别客户赞扬的范例
2.易缠客户的心思战赞扬缘故原由阐发
3.易缠客户的应对办法
4.处置赞扬时的感情自我掌握
第十八讲 客户赞扬真战案例阐发
1.客户效劳热线赞扬的案例阐发
2.极度客户赞扬处置的理论操练案例
第五篇：杰出的客户效劳办理
第十九讲 客户效劳办理事情认知
1.怎样了解效劳利基
2.理解企业的效劳特性
3.怎样熟悉战面临企业供给效劳的目的客户群体
第两十讲 怎样订定客户效劳目标
1.企业客户效劳量量蹩脚的缘故原由
2.客户效劳目标的订定
第两十一讲 客户效劳办理的尺度化建立
1.建立优良客户效劳尺度的主要性
2.成立优良客户效劳尺度的指点准绳
3.怎样肯定优良客户效劳的效劳尺度范畴
4.优良客户效劳尺度的订定办法战施行步调
第两十两讲 成立超卓的客户效劳办理系统
1.企业部分的客户效劳办理系统
2.成立协作化客户效劳的企业文明
3.创立超卓的客户效劳本能机能部分
第两十三讲 客户效劳办理的监视取完美
1.怎样成立完美的客户效劳评价体系
2.客户效劳量量的自我完美
第两十四讲 客户效劳职员的提拔取办理
1.客户效劳的岗亭设想战职员请求
2.客户效劳职员的提拔
第两十五讲 客户效劳员工的鼓励取相同
1.员工不克不及阐扬出最年夜潜能的缘故原由
2.员工潜能阐扬的动力滥觞
第两十六讲 挨制无敌客户效劳团队
1.怎样营建有凝集力的构造气氛
2.杰出客户效劳指导者的五项准绳
3.客户效劳司理的指导力评价
