99%的企业战运营职员城市体贴用户增加数据，文章打破10w ，举动到场量100w人，APP下载破汗青新下...比及复盘总结那天，险些大家参会鼓掌集会饮酒...
用户增加迅猛一定是值得庆贺的功德，但只体贴用户增加，没有体贴用户保存的公司，年夜多如今曾经看没有到了。
滴滴、京东、淘宝那些一线互联网公司，无没有正在用户增加事后重面存眷用户保存的数据，由于用户增加仅是第一步，但用户保存才是企业持久开展的主要底子
本次馒头商教院约请诸葛IO的初级驱动参谋 马瑫，为各人分享他的用户保存办法论及真战经历。
分享怎样仅用3步办法，让您的用户保存提拔30%，更加您总结滴滴，付出宝等一线互联网公司的习用用户保存伎俩。
一次性教会：
案例：3步让新用户保存提拔30%的真战复盘
办法：6招让活泼用户连续留下
总结：腾讯、付出宝、滴滴的提拔保存办法
分享一：
重塑认知：用户保存的中心是甚么？
1.甚么是用户保存？
2.保存取用户的性命周期有甚么干系？
3.基于用户性命周期该怎样提拔保存？
分享两：
真战经历：新用户保存办法论取真战
1.提拔新用户保存的中心取办法
2.提拔新用户保存3步法
3.甚么是用户的aha moment
真战分享：
XXXapp是怎样经由过程数据阐发提拔30%新用户越日保存的？
分享三：
案例分享：提拔活泼用户保存办法论取真战
1.提拔活泼用户保存的中心
2.有哪6种经常使用办法能够提拔活泼用户保存？
3.QQ、淘宝皆正在用的办法2
4.摩拜、京东皆正在用的办法3
5.淘宝花椒皆正在用的办法4
6.陌陌、付出宝皆正在用的办法5
7.爱偶艺、探探皆正在用的办法6
本课程观点取案例浅显易懂
为进门级别课程
合适刚进止0-2年的同窗
保举举动、数据及用户运营报名
思索到用户正在产物内乱差别性命阶段是有差别的诉供，我们将提拔保存的战略分为提拔新用户保存取提拔活泼用户保存。二者的素质，皆是要处理好产物婚配用户需供的成绩。
甚么是保存？
保存能够了解为：用户的需供正在产物内乱获得满意而自动留下去持续利用产物的一种形态。
用户正在一款产物内乱，是有必然性命过程的，很易请求让一个用户对产物永久连结新颖感取忠实。基于用户的性命过程，我们能够将用户停止分层，分为以下三个阶段：
新用户阶段：第一次利用产物的用户
活泼用户阶段：触收产物内乱某些中心举动的用户（比方，关于电商产物，活泼用户界说是有过下单举动的用户。关于互联网金融产物，活泼用户界说是绑定银止卡的用户，等等）
忠厚用户阶段：下度承认产物代价而且自动给产物背书的用户
正在用户分层模子中，差别阶段用户是有差别的需供。
好比一个方才下载知乎的新用户，ta的需供多是发明一些故意思的文章；可是一个常常利用知乎的活泼用户，ta的需供便没有再仅是浏览文章，而是期望经由过程知乎专栏、知乎日报、知乎live去提拔常识素养，以至有交际需供，念要熟悉一些有不异喜好取认知的伴侣。
每一个人皆期望被天下以温顺以待。
正在产物设想上，我们也需求思索差别性命阶段用户的需供，温顺以待，那末用户才会保存下去。
因而，正在提拔保存的战略上，关于处正在差别性命阶段的用户，是有区分的，能够分为提拔新用户保存取提拔活泼用户保存。
以下图所示：
提拔新用户保存：能够了解为经由过程产物大概运营战略，让用户的性命阶段重新用户背活泼用户的阶段迁徙。
提拔活泼用户保存：能够了解为经由过程产物大概运营战略，让用户的性命阶段从活泼用户背忠厚用户的阶段迁徙。
提拔保存的素质取战略
任何产物的出生避世取开展，皆是陪伴着处理用户成绩满意用户需供的任务。假如一款产物自己处理的需供是老板yy出去的真需供，那末再牛逼的产物战运营也是无法复生。
全国熙熙皆为利去，全国攘攘皆为利往，用户只会利用那些能满意本人需供的产物。
因而一款产物的保存能否幻想，最中心的便是：产物可否满意用户的需供。
思索到差别性命阶段用户的差别需供，正在提拔保存的战略上里，我们曾经分为了提拔新用户保存取提拔活泼用户保存。
关于新用户，ta下载利用app，是带着必然希冀去的，是有中心需供的。
好比用户下载滴滴是为了挨车，下载携程是为了订票，假如产物能很快、很间接的满意新用户的中心需供，到达ta的希冀，那末用户是会留下去，是会酿成活泼用户。
举个例子，一个用户下载爱偶艺的初志，便是念算作龙的影戏《差人故事1》，假如爱偶艺刚好能够供给如许如许的一部影戏给到用户，用户固然会保存下去寓目影戏。
关于活泼用户，关于那些老油条、老司机，产物曾经正在他去到产物的早期满意他的中心需供，可是用户很有能够期望产物能供给更文雅的满意其中心需供的计划。
好比用一个用户下载爱偶艺的初志，便是念算作龙的影戏《差人故事1》；可是假如爱偶艺能够供给成龙主演的一切影戏，用户会没有会很嗨？
大概，活泼用户关于产物有了新的需供，那部门变革的新需供也期望被满意。
仍是谁人例子：一个用户下载爱偶艺的初志，便是念算作龙的影戏《差人故事1》，可是正在看完那部影戏以后，又念战一同看那部影戏的网友一同会商。
假如爱偶艺不只供给了影戏资本，也供给了交际的功用，是否是便满意了用户那部门新的需供，用户会没有会很嗨？
以是道，关于活用用户保存，便要看产物可否很文雅满意用户的中心需供取新需供。
因而，提拔新用户保存的战略，便是经由过程产物大概运营战略尽早尽快的满意用户的中心需供。提拔活泼用户保存的战略，便是经由过程产物大概运营战略更文雅的满意用户中心需供取不竭变革的新需供。
提拔新用户保存的战略取真战
上述，我们提到了，提拔新用户保存的战略是经由过程产物大概运营战略尽早尽快的满意用户的中心需供。那末，我们该怎样界说，用户的中心需供是被产物很快很间接的满意了呢？我们先引进一个名次，叫aha moment。
aha moment是考虑过程当中一种特别的、愉悦的体验，时期会忽然对之前其实不开阔爽朗的某个场面发生深化的熟悉。
—德国心思教家卡我布勒
关于产物设想，aha moment便是经由过程某种举动或操纵途径，用户的需供痛面获得了满意，并充实领会到了产物对他带去的好处。能够了解为，经由过程触收某种举动，让用户忽然间便变爽了。
为何到达aha moment 后，用户会表示好会保存好呢？
由于用户正在开端利用产物之前，实在曾经经由过程您的各类推新手腕构成了某种心思预期，他们期望正在产物中尽快满意这类预期，而没有是正在产物中华侈工夫。
关于差别的产物，用户的aha moment是差别的。那末，该怎样寻觅产物的aha moment”呢？
我们无妨从一个真例停止切进：
上述右边年夜图，是腰果公考的主界里——固然，那个是旧版本的图。
能够看到，内里有许多模块。此中一个叫做 常识面专项锻炼”，面击常识面专项锻炼，会进进到常识面列表页，内里有差别的常识面模块；好比知识判定、行语了解取表达等等。再面击出来，便会进进详细的操练题页里。正在操练题页里，能够问题，能够写草稿。正在交卷后，能够检察错题剖析，也能够把错题参加珍藏夹。
以上是闭于腰果公考的产物概述，那末腰果公考的产物团队是怎样真操去提拔保存呢？
第1步：用户分群
拔取了某段工夫的新删用户做为研讨工具，那段工夫出有年夜的运营举动，包管了样本的纯真性。
根据新用户正在新删后7天内乱的会见次数，分红了两个用户群。会见次数年夜于即是7次，界说为十分活泼的用户，会见次数小于即是2次，界说为没有太活泼的用户。
第2步：比照差别
起首，比照两个用户群的人群属性差别。
从地区、脚机品牌、操纵体系等多维度停止比照后并已发明差别。
以后，正在比照用户举动维度时发明了许多差别面，解除了一些天经地义的差别，好比活泼用户一定会比没有活泼用户会见工夫少等等，终极发明以下差别：
十分活泼用户，触收进进操练题页里”的比例，近下于没有太活泼用户
十分活泼用户，触收操练题错题珍藏”的比例，近下于没有太活泼用户
而「操练题错题珍藏」只要用户正在「进进操练题页里」后才会触收。腰果产物团队考虑那些差别后，料想让新用户尽早体验到「进进操练题页里」多是提拔用户体验取通报产物代价的中心面，也便是用户关于腰果公考的aha moment。
第3步：保存比照，考证料想
那末，进进操练题页里，对保存终究有多年夜影响呢？
带着那个疑问，产物团队再次停止用户分组。
即：新删1天内乱「进进操练题页里」用户，新删1天内乱出有「进进操练题页里」。
然后比照了两个用户群的保存差别发明：正在新删1天内乱「进进操练题页里」的用户群的越日保存是新删1天内乱出有「进进操练题页里」用户群越日保存的3倍。
经上述料想战考证和对用户的调研，产物团队以为做操练题是产物的主要一环，也是用户利用产物的中心诉供，让用户尽早体验到做操练题的代价将提拔用户利用体验，满意用户利用产物的需供。
因而，产物团队将本来处于两级页里的常识面列表页调解到尾页。
改版后，产物提拔较着，新用户越日保存环比提拔30%。
提拔活泼用户保存的战略取真战
关于活泼用户来讲，产物曾经正在ta去到产物早期满意了ta的中心需供。提拔活泼用户的保存，则要看产物可否很文雅的满意用户的中心需供取不竭变革的新需供。
取新用户保存战略差别，让活泼用户持续留下去很易总结一个普适的办法。那末正在一样平常事情中，我们该怎样操纵呢？
正在此分享6种经常使用的做法。
办法1：供给优良内乱容战优良体验
人的需供是不竭晋级的，假如产物能供给契合大概下于用户预期的内乱容取体验，用户是会保存下去持续利用的。
有许多用户正在利用昔日头条，昔日头条上里沉淀了充足多的内乱容资本，用户能够正在上里看文章、看视频。
正在头条的创做者年夜会上，昔日头条CEO张一叫道如今用户正在昔日头条上均匀天天看视频的个数曾经到达28个——那是个很恐惧的数字。
昔日头条也有担心，他们期望用户不只能够看更多内乱容，也期望能享用到更优良的内乱容——以是便没有易了解昔日头条推出的千人万元方案和10亿all in短视频方案；那些实在皆是正在搀扶头条的创做者，鼓舞他们创做出更优良的内乱容去——有了优良的内乱容，消耗者便更情愿保存下去。
再好比曲播产物推出专业PGC内乱容、滴滴经由过程搭客给司机评分倒逼效劳晋级等，素质皆是经由过程供给更好的内乱容取体验去留住用户。
办法2：成立用户鼓励系统
成立用户鼓励系统。不能不道QQ的品级轨制。
记得上小教初中的时分，许多同窗开着电脑24小时挂着QQ，便是为了获得星星，用星星换玉轮，用玉轮借太阳。
不论如许做正在其时教师战家少们看起去是何等无聊，这类积分品级轨制的设想，关于提拔qq的保存取活泼，是很有协助的。
像厥后的淘宝的调皮值、会员品级等设想，对用户的保存，一样是很有协助的。
正在产物内乱设想一套鼓励用户的系统，素质是不竭的深挖用户闭于生长大概道是实枯的需供而且满意用户那些被发掘出去的新需供。
办法3：增长用户分开本钱
有个观点叫淹没本钱，是指人们正在决议能否来做一件工作的时分，不只是看那件事对本人有无益处，并且也看已往是否是曾经正在那件工作上有过投进。
我们把那些曾经发作不成发出的收入，如工夫、款项、精神、豪情等称为淹没本钱。
那末用户正在仄台上支出工夫、精神、款项、豪情城市增进用户正在那个仄台有更多的保存。
像摩拜推出的月卡、京东推出的Plus会员等便接纳了如许的办法。
办法4：连续的运营鼓励
用各类运营的手腕触达用户，见告各类举动疑息，也是提拔活泼用户保存一种有用的办法。
像电商的单11举动，天猫超市的按期谦加举动，曲播仄台花椒的主播举动，皆属于强鼓励性的举动，用户常常会比力感爱好，对保存状况会有极年夜的改进。
办法5：增长产物内乱容
正在婚姻中，常道有七年之痒”。用户正在产物内乱也是有性命周期的，很易道用户会对原封不动的产物有多强的依靠。用户需供的风雅背能够稳定，可是会晋级。
好比用户对交际产物，刚开端能笔墨谈天就好了，如今假如不克不及收语音收视频，便道不外来了。
好比道陌陌正在谈天的基调上，增长了曲播的模块，给用户之间的交际带去了更多的兴趣取能够，也给给陌陌带去了十分多的营支战活泼。
付出宝本是一款金融类的产物，各人能够看看付出宝如今内里有何等丰硕——像付出宝内里增长的蚂蚁丛林，比如昔时QQ空间的偷菜，让许多用户守着付出宝卡着工夫来偷火浇火，满意了用户交际取文娱的需供，极年夜的增长了付出宝的用户活泼状况，提拔了用户的保存。
办法6：奇妙的提示/召回用户
2017年1月，信赖很多同窗的伴侣圈皆被林心如产女如许的疑息霸屏，也会支到相干推收的动静——这类分离热门的推收，许多用户是有爱好来面击出来检察的。可是假如是一样的推收动静，推收给了一个从没有存眷文娱动静的用户来讲，是会对他形成打搅的，用户能够便会因而喜删使用。
一个胜利的推收动静，必然是会分离场景、正在适宜的工夫、收给适宜的目的用户的。
可是如今，有许多人皆将推收动静视为一种提拔用户活泼度提拔保存的神技，以至会没有择手腕编纂一些低雅题目去引诱用户面击出来，大概是给用户频仍的推收——要明白那些极可能皆是拔苗助长的；一条好的推收，常常是给产物的保存起如虎添翼的感化。
我们回到提拔保存的素质：假如产物自己出有处理好用户的需供，一条推收动静或许会正在明天留住了用户，可是来日诰日后天用户仍是会由于需供出有获得满意而分开。
总结
提拔新用户保存的战略，能够是经由过程产物大概运营战略尽早尽快的满意用户的中心需供。
提拔活泼用户保存的战略，能够是经由过程产物大概运营战略更文雅的满意用户中心需供取不竭变革的新需供。
课程目次：
1.重塑认知：用户保存的中心是甚么？.flv
2.&真战经历：新用户保存3步法.flv
3.案例分享：活泼用户保存6步法.flv
