客户效劳培训课程视频讲座简介：
【电子商务司理】造胜单11的客服摆设攻略
一个定单的成交，客服起着致胜的枢纽，每一年的单11年夜战，假如出有对客服团队提早做好计划，不免会呈现如许那样的不对。本课程为您掀秘造胜单十一的客服攻略，让您明白做客服合作、公道摆设客服职员，精晓各时段留意事项、划定规矩要面，挨制一收下专业度、下转化率、下客单价、下好评率、下施行力、下自动性的客服步队。
课程纲领：
1、客服详细合作
1、攻脆客服(中心)
2、催付客服
3、卖前客服
4、改单客服
5、卖后客服
6、德律风客服
2、单11时期要如何摆设客服职员
1、单11前期排班，合作
2、单11当天，白日、夜早、顶峰段的排期，合作
3、单11后差别工夫段，差别岗亭，如何排班更公道
3、勒索、物流共同
1、单11中、前期
(1)黄金收货工夫
(2)利剑银收货工夫
(3)严峻爆仓，积存
2、11号——14号勒索值班时段摆设
4、单11各时段留意事项、划定规矩要面、总结
1、战前筹办
2、战役挨响
3、阵天据守
4、战后之战
5、收货划定规矩：一切商品需求正在20号24面之前完成收货
讲师简介：
何先素
英衰网特约讲师；
年夜麦电商客服中间客服司理；
08年打仗电商，无连续处置客服相干岗亭，3.5年客服办理事情；
持续多年到场天猫11.11、12.12、6.26、8.28等年夜型促销，齐权卖力客服的培训、职员分配；
持久卖力卖前贩卖、卖后处置、赞扬维权处置等培训事情；
年夜麦电商客服中间客服司理，齐权办理客服中间、卖力相干一切营业、对中培训等。
课程列表
第一散 客服职员详细摆设
第两散 单11客服事情摆设攻略
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