客户效劳中，客户合意取可，从一线效劳职员身上所表现的举动细节，皆可以反应出其构造办理层里的相干成绩。本课程分离客户效劳的相干案例，为您剖析构造办理系统中计谋层取办理层的各需做到的三件事，明白各自相干职责，使企业目的取一耳目员严密分离，提拔一耳目员施行力，从而有用处理客服成绩，提拔客户合意度。
课程纲领：
1、企业效劳成绩取办理系统认知
1、案例分享
2、办理系统构造
2、计谋层卖力的三件事
1、目的
2、资本设置
3、文明
3、办理层该当做的三件事
1、流程尺度
2、锻炼
3、鼓励查核
讲师简介：
叶津瑞
办理培训专家，《构造双赢力》研收者、版权申请人，新减坡SQ效劳系统课程，"4 1"培训形式的创始者，真战型初级征询参谋师、企业内乱训讲师、真战参谋。
