贩卖本领培训课程视频讲座简介：
《客户没有是天主：赞扬办理新聪慧》报告了曾多少时，“客户是天主”、“客户永久是对的”成为很多企业宣扬的效劳理念，正在处置客户赞扬的过程当中，过保请求免费维建、分外的误工战肉体补偿请求、要挟暴光媒体、围堵企业运营场合、分歧理的退货请求、拘留收禁效劳职员等征象时有发作，客户实的永久皆是对的吗？“客户是天主”能否意味着看待客户的太高战在理请求，我们每主要做出让步战退让？企业取客户之间终究是天主取疑徒之间的干系，仍是对等的左券干系？陈巍教师针关于上述成绩，推翻传统效劳理念，用独到的看法战真战的本领，给出谜底，让客户赞扬处置事情变得愈加沉紧！
用聪慧效劳社会，用培训鞭策经济开展。
今朝为行，独一一部从企业角度而非从客户角度动身研讨客户赞扬的真战培训课本。出有浮泛的效劳理念战标语，只要处理成绩的聪慧战办法！
主讲：陈巍
中国顶尖客户效劳办理征询专家，天下效劳量量尺度化评价委员会委员、尾席评审专家，中国贸易结合会特聘客户效劳办理专家、中国“客户效劳量量办理师”资历认证项目标尾席培训师。陈巍教师不断努力于客户效劳办理的研讨、征询战培训事情，关于企业效劳系统建立、效劳流程劣化、效劳品牌创立有着丰硕的真战经历，关于效劳办理有着深化的研讨战独到的看法，并获得中国国际航空、万科天产、中国挪动、宝马中国、腾讯公司、招商银止、国疑证券、中国人寿、海我团体、三一重工、沃我玛等标杆企业办理者的遍及承受战认同。
课程支益：
01 进修前置办理客户希冀值的多种办法，培育客户成生、公道的效劳预期。
02 把握应对群体性客户赞扬的步调、战略，制止局势扩展。
03 掌握过分维权客户的心思战经常使用手腕，沉着应对客户的过激举动。
04 提拔效劳职员的自我庇护认识，庇护企业的正当权益，制止发生没有良的结果战影响。
05 进步客户赞扬处置中的会谈才能，有用低落赞扬处置本钱。
合适工具：企业客服职员、客户干系办理职员、营销司理、贩卖司理、卖后司理。
课程内乱容：
第一讲 如何准确对待客户赞扬
第两讲 许多赞扬是能够制止的
第三讲 赞扬的呼应速率是枢纽
第四讲 抚慰客户 营建优良气氛
第五讲 廓清义务是处置的条件
第六讲 快刀斩治麻是处理的枢纽
第七讲 怎样回绝客户的太高请求
第八讲 如何应对过分维权的客户
第九讲 怎样应对群体性客户赞扬
第十讲 变好事为功德的擅后跟进 | 
