消费办理培训课程视频讲座简介：
《消费制作型企业怎样缔造合意的客户效劳》内乱容简介
结业于复旦年夜教国际政治系，正在3M中国公司，担当过讲授装备、工程装备、医疗装备等产物的贩卖事情，后担当3M中国公司培训主管，组建并拓展了该公司的培训部。当前，他又参加了一家跨国公司，为该公司组建并开展了专职的天下贩卖培训步队，王教师既有深沉的实际功底，又有丰硕的实践事情经历；即熟习产业类产物，又知晓消耗类产物的运做，是一名顺应性强、较为片面的讲师。特长范畴：办理妙技类、客户效劳、讲师培训等课程。
【内乱容简介】
本课程能够协助您了解客户效劳的根本理念，理解影响客户合意度的次要身分，把握客户效劳的次要本领及处置客户埋怨赞扬的办法。协助企业所供给的产物及效劳尺度满意客户需供，进步客户的合意度，完成企业的反复性营业战永绝运营，正在剧烈的市场合作中坐于没有败之天。
第一讲、客户效劳的根本理念
（一）、效劳计谋取公司定位
（两）、客户效劳的目标
（三）、为何客户效劳云云主要？
（四）、效劳事情面对的应战
（五）、及格的客户效劳职员须具有的前提
第两讲、 影响客户合意的身分
? （一）、一甚么是客户合意？
? （两）、客户合意度的构造
? （三）、影响客户合意的身分阐发
? （四）、克制停滞，改进效劳
? （五）、以客户为中间的效劳
第三讲、 客户效劳的枢纽本领
（一）、怎样博得客户的信赖战交情
（两）、怎样打仗客户
（三）、怎样了解客户
（四）、怎样协助客户
（五）、怎样留住客户
第四讲、 客户埋怨战赞扬的处置办法（上）
（一）、没有谦的客户会怎样？
（两）、客户为什么而埋怨战赞扬？
（三）、看待埋怨战赞扬的立场
第五讲、 客户埋怨战赞扬的处置办法（中）
（一）、客户埋怨战赞扬处置的准绳
（两）、客户埋怨战赞扬处置的办法
（三）、客户埋怨战赞扬处置的法式
第六讲、 客户埋怨战赞扬的处置办法（下）
（一）、怎样应对易缠的客户
（两）、怎样减缓客服职员本身的压力
【合适工具】
总司理、办理代表、下层干部及相干客服职员 | 
