消费办理培训课程视频讲座简介：
六西格玛办理的来源及概述
六西格玛办理做为一种齐新的办理形式，充实表现着量化科教办理的思惟理念。正在中国推行六西格玛，对浩瀚企业来讲，传统的经历式办理取当代理化办理构成较着的看法抵触。以是，企业办理的当代化起首是思惟看法的当代化。
六西格玛量量战略是成立正在丈量、实验战统计教根底上的当代量量办理办法。由摩托罗推公司于 1987年初创，做为片面满意客户需供的枢纽运营计谋，颠末十多年的开展，逐步被浩瀚一流公司接纳。
20世纪80年月到90年月早期，摩托罗推是浩瀚市场不竭被日本合作敌手吞食的西圆公司之一。其时摩托罗推的指导人认可其产物量量差劲。1987年，其时摩托罗推通讯部分的司理乔治.费希我提出了一种量量办理新办法，便是六西格玛办法。正在公司主席鲍伯.下我文的撑持下，六西格玛办法正在公司范畴内乱获得推行。
施行六西格玛办法仅仅两年，摩托罗推便得到了马可姆·波里偶国度量量奖。从施行六西格玛办法的1987年到1997年，贩卖额增加5倍，利润均匀每一年增加20%；带去的节省额乏计达140亿美圆；股票价钱均匀每一年上涨21.3%。
希腊字母σ(音SIGMA，年夜写为Σ)是统计教里的一个单元，暗示取均匀值的尺度偏向。六西格玛(SIX SIGMA)量量程度暗示正在消费或效劳过程当中有百万次呈现缺点的时机仅呈现3.4个缺点，即到达99.9997%及格率。实施六西格玛量量方案请求办理层片面参与，并由颠末特别培训的内乱部六西格玛量量方案的专职职员和项目卖力人构造施行，以完成削减偏向，进步历程才能的短时间目的战到达六西格玛的天下一流程度的持久目的。
六西格玛是企业走背精密化科教办理的一个量量目的，那个量量目的是企业内乱各个部分通力合作才气够团体完成的。摩托罗推战通用电气鼓鼓等公司履行六西格玛的成绩，也是营业部分内乱部成百上千个影响产物设想、消费、效劳的一个个改良勤奋的成果。六西格玛办法影响了几十个办理流程战买卖流程。比方，正在主顾撑持战产物派奉上，对主顾需供的更好了解战对评价系统的改良，使我们可以迈出更年夜的程序去寻求效劳的改良战产物的实时派收。
第 1 单位 21 世纪是量量的世纪
1.1 量量办理开展的过程
1.2 应战者号战哥伦比亚号给人们的正告
1.3 量量取本钱的干系
1.4 片面量量办理取六西格玛办理的干系
1.5 六西格玛办理取 ISO9000 认证的干系
第 2 单位 年夜洋此岸刮去的办理风暴
2.1 寻求共赢的探究之旅
2.2 六西格玛办理的来源取布景
2.3 六西格玛办理正在摩托罗推
2.4 六西格玛办理正在通用电气鼓鼓
2.5 六西格玛办理活着界级公司
2.6 六西格玛办理正在中国
第 3 单位 寻求杰出的六西格玛
3.1 六西格玛量量是最完善的量量火准
3.2 六西格玛办理是一种贸易计谋战办理哲教
3.3 六西格玛办理是一种报答丰盛的投资
3.4 六西格玛办理触及的三个范畴
3.5 六西格玛办理存眷的六个主题
第 4 单位 六西格玛的统计教道理
4.1 六西格玛办理离没有开统计教
4.2 变同取量量特征值的散布
4.3 六西格玛取正态散布
4.4 制作业取六西格玛
4.5 流程均匀值的漂移
第 5 单位 六西格玛取企业文明再制
5.1 中国施行六西格玛的艰难取成绩
5.2 量化办理文明的新硕果
5.3 企业文明再制取立异
5.4 六西格玛取通用电气鼓鼓的量量文明
5.5 合射新旧文明理念的三角形
5.6 企业开展面临的“ 3C ”应战
5.7 主顾驱动的开展哲教
第 6 单位 西格玛 程度的测算取襟怀
6.1 测算 西格玛 程度的意义
6.2 消费才能取缺点数
6.3 单元缺点数及其计较
6.4 百万时机缺点数 (DPMO)
6.5 DPMO 取σ程度的转换
6.6 西格玛 程度取工序才能指数
第 7 单位 通背办理珠峰的门路
7.1 完成六西格玛的六步法
7.2 明白您是做甚么的
7.3 理解您的主顾及其需供
7.4 明白您的需供是甚么
7.5 订定您的事情流程
7.6 劣化您的事情流程
7.7 不竭进步寻求杰出
第 8 单位 DMAIC 模子
8.1 甚么是 DMAIC 模子
8.2 D(Define) —— 界定
8.3 M(Measure)—— 量测
8.4 A(Analyze) —— 阐发
8.5 I (Improve) —— 改良
8.6 C(Control) —— 掌握 | 
