【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】

客户效劳培训课程视频讲座简介:

  客户效劳是指一种以客户为导背的代价不雅,它整开及办理正在预先设定的最劣本钱——效劳组开中的客户界里的一切要素。广义而行,任何能进步客户合意度的内乱容皆属于客户效劳的范畴以内。本节课程属于客户效劳实际篇,率领各人从实际层里讨论客户效劳由合作激发的改变是甚么?客户效劳的素质是甚么?客户合意取客户忠实的区分是甚么?最初让各人服膺教会办理客户希冀,没有要应战客户的感知。

课时1实际篇:客户效劳的素质是甚么(20分钟)
1.1由合作激发的效劳改变
1.2客户效劳的素质是甚么
1.3客户合意取客户忠实的区分
1.4教会办理客户希冀,没有要应战客户感知

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