互联网时期，假如客服事情没有到位，客户的成绩没法获得公道的处理，则很简单对企业的心碑形成冲击。本课程效劳本领提拔锻练经由过程案例阐发，为我们带去齐新的客户效劳理念及相同本领，协助客服职员提拔自我效劳认识，把握标准的效劳用语，明白怎样发问、谛听取答复，从而挨制一收专业敬业的客服团队，快速、有用天处理客户成绩，提拔企业的效劳量量。
课程纲领：
1、建立客户效劳理念
1、案例阐发：“费事的”人取给客户一个欣喜
2、案例阐发：差别效劳程度的区分
3、培育自我效劳认识
2、怎样取客户停止优良的相同
1、标准效劳用语战禁语
2、得当的发问
3、谛听的本领
4、答复的本领
