旅店餐饮培训课程视频讲座简介：
讲师引见：
北京易中视家旅店办理有限公司总司理,中国餐饮人俱乐部兴办人，中华旅店培训网尾席培训师，2006中国培训师合作力排止榜评为中国十年夜餐饮办理专家，浑华年夜教餐喝酒店总裁班客座传授、北京时期光彩教诲开展有限公司特聘初级讲师,多家培训公司特聘初级讲师，并担当多家旅店的初级办理参谋。结业于旅店运营办理专业，并便读于剑桥商务办理专业，ISO900 2国际量量认证内乱审员，曾就任于天下十年夜旅店办理团体之一——开元旅业团体，不断处置旅店及效劳止业的筹办、筹谋、办理及培训事情，正在办理及培训事情中积聚了丰硕的经历战共同的理念，屡次正在天下效劳业办理论坛取公然课中揭晓专家演讲取讲课。出书光盘《餐喝酒店企业文明建立》、《进步饭馆效劳量量办理的办法》、《优良效劳员培训教程》、《看兵士突击做职场粗英》。脱销书《做最好的餐饮效劳员》等。
课程引见：
存眷客人重正在一面——本性化效劳
天下出名旅店司理人科迪斯?塞缪我斯曾道过：“旅店自己便是商品；任何旅店本质上皆出有甚么出格的地方。除少少数不同凡响的旅店中，消耗者最垂青的只要价钱，他们对那家或那家旅店并没有特别偏偏好。因而，要正在旅店止业的合作中与胜便必需怯于进步本身的效劳程度。”
“供给本性化效劳”的非价钱合作战略势必成为中国旅店业合作的新核心。客户干系办理代表着优良的客户干系，不变、连续的运营功绩；怎样经由过程客户干系办理，开辟战供给本性化效劳，给客人以欣喜，让客人感应“门庭若市”，使客人“流连记返”是旅店胜利的根本包管。
深入熟悉甚么是饭馆本性化效劳
有用做好各种客户群体本性化效劳设想
进步员工优良效劳认识，做好本性化效劳
进修新的效劳办理理念，浸透本性化效劳
做好本性化效劳轨制化设想，健齐完美主顾档案
培育员工优良的本性效劳风俗，增长主顾合意度
课程纲领：
第一讲 散焦旅店效劳成绩
第两讲 硬件本性化效劳（一）
第三讲 硬件本性化效劳（两）
第四讲 硬件本性化效劳（一）
第五讲 硬件本性化效劳（两）
第六讲 硬件本性化效劳（三）
第七讲 硬件本性化效劳（四）
第八讲 硬件本性化效劳（五）
第九讲 做好本性化效劳对员工的必备请求（一）
第十讲 做好本性化效劳对员工的必备请求（两）
第十一讲 做好本性化效劳的办理枢纽面（一）
第十两讲 做好本性化效劳的办理枢纽面（两）
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