客户效劳培训课程视频讲座简介：
本片散澳年夜利亚出名办理专家皮特·克瑞师长教师取伊芙·爱什密斯多年闭于客户效劳研讨取培训经历之年夜成，由皮特·克瑞师长教师主讲，正在片中采访了多家公司取机构（包罗希我顿旅店、澳洲航空、好亚国际连锁超市、挪威结合寿险、ANZ银止、朱我本旅游协会、国度大众糊口协会、国际办理征询公司等）的五十余位中下层办理职员取一般员工，同时正在解说过程当中交叉很多情形案例（包罗银止、保险公司、机场、银止、超市、病院、旅店、购物中间等）。
配套远20万字的《培训利用指北》，指点利用者怎样操纵《超等客户效劳》中所引见的办法取东西，经由过程会商，操练、总结等历程，分离本企业实践状况，设想出合用的客户效劳提拔方案取计划，具有很强的适用性。
本片已被翻译成18种言语，正在40多个国度刊行。本片以其独到的看法、体系的论述，和揭切的情形案例阐发、适用的《培训利用指北》，深受天下企业好评，惹起激烈的反应，今朝已有远20万家企业将本片做为培训课本（包罗诺基亚、麦当劳、花旗银止、澳年夜利亚国度税务局、悉僧旅店、富士、通用、IBM等）。
课程目次:
◎第一讲：客户效劳的指导力：从下层开端、连结相同
◎第两讲：客户效劳的体系化办理：体系化的客户效劳、内乱部办理机造
◎第三讲：怎样雇用客服职员：雇用准绳、雇用办法
◎第四讲：怎样指点客户效劳：客户效劳职员的培训、客服撑持、有用的鼓励、提拔效劳表示
◎第五讲：一心一意效劳客户：主动的效劳、特别的客户需供
◎第六讲：客户效劳的素质：发明需供、满意需供
◎第七讲：客户赞扬：准确处置客户赞扬、赞扬案例
| 
